1-1.ご契約期間は、決済完了時から起算して１年間となります。

1-2.ご契約終了日の１ヶ月前までに解約のお申込みがない場合、ご契約は自動的に１年間延長となります。なお、弊社から更新月や1年満了のお知らせは一切行っておりません。弊社からお送りする申込書の電子データ控えを必ず保管してご確認をお願い致します。

1-3.年一括払いの方は、ご契約更新後１ヶ月以内に決済手続きをお願いします。

1-4.決済手続きが確認できない場合、システム機能を止めさせていただく場合がございますのでご注意ください。

1-5.特定業種（性風俗関連（風営法に該当））を含む一部の方は、利用規約に基づきご利用をお断りする場合があります。

1-6.契約者様自身の都合によりシステムを一時停止した場合でも、その停止期間の料金をお支払いいただきます。

2-1.WINCLEのログインURL、ID、PASSはご契約者様自身で厳重に管理し、第三者に開示又は使用を絶対にさせないでください。

2-2.アカウントの第三者への開示又は使用を故意的にされた場合、損害賠償責任を負っていただく場合があります。

2-3.前項2-2が発生した場合、アクセス解析を行い、情報開示請求を行う場合があります。

2-4アカウントの第三者への開示又は使用を故意的にされた場合、当該アカウントとシステムの連動を速やかに解除します。

3-1.システム利用料のお支払い方法は、クレジットカード（月額、年一括払い）又は銀行振込（年一括払い）のみとなります。

3-2.オプション料金等（システム利用料金以外の費用）のお支払いは、弊社指定の銀行へ銀行振込のみとなります。

3-3.前項の銀行振込時の振込手数料は、ご契約者様でご負担をお願いします。

3-4.月額払いの場合に決済確認ができない場合、督促状を文章又は電子メール等でお送りすることがあります。またシステムの利用を停止することもあります。

3-5.システム利用料には、日々のメニュー更新や画像変更等を行う費用は含まれていません。

3-6.弊社又は代理店が予め提示したサポート以外は別途費用がかかる場合があります。

3-7.カード決済はお申込み日から１週間以内、銀行振込は請求書発行から１週間以内にお手続きをお願いいたします。手続きが確認できない場合、お申込みをキャンセルさせていただく場合がありますので予めご了承ください。

3-8.止むを得ない理由を除き、3-7に記載のキャンセルに該当するお客様は、当社システムの利用申し込みをお断りさせていただく場合があります。

3-9. クレジットカード決済機能であるStripe Connectを利用する場合、初回決済時を含むクレジットカード会社・決済代行会社等に発生する決済手数料は、連結アカウントを保有するご契約者様の負担となります。

3-10. 決済手数料、入金サイクル、返金時の取扱いその他Stripe Connectに関する条件は、Stripe社の定める規約・仕様に従うものとします。Stripe社の仕様変更、審査結果、アカウント制限等により、クレジットカード決済機能の全部又は一部が利用できない場合があります。

3-11. クレジットカード決済における返金処理については、Stripe Connectの仕様上、プラットフォーム提供者である当社が実行するものとします。ご契約者様は、エンドユーザーへの返金が必要となった場合、当社が指定する方法（Googleフォーム等）により返金申請を行うものとします。

3-12. 前項の返金申請がない場合、又は申請内容に不備がある場合、当社は返金処理を実施しない場合があります。

3-13. 返金の可否、返金額、返金時期については、ご契約者様とエンドユーザーとの契約条件（特定商取引法表記、キャンセルポリシー等）に基づき判断されるものとし、当社は当該判断について責任を負わないものとします。

3-14. 返金処理に伴い発生する決済手数料、返金手数料その他Stripe社又は決済事業者に支払う費用については、ご契約者様の負担とします。

3-15. 当社は、返金申請の内容に基づき処理を行いますが、入力内容の誤り、申請遅延、重複申請その他ご契約者様の過失に起因する損害について、一切の責任を負わないものとします。

3-16. 返金申請は、原則として対象決済日から15日以内に行うものとし、当該期間を経過した場合、返金処理ができない場合があります。

4-1.ご契約社名及び代表者名またはご担当者名が変更になった場合、速やかに申出て変更手続きをお願いします。

4-2.前項以外の情報の変更があった場合も速やかに申出て変更手続きをお願いします。

4-3.契約は１年契約となります。

4-4.年払いの場合のみ途中解約は可能ですが、残月分の料金返金は致しません。

4-5.月額払いの場合、１年以内の解約は、違約金が発生します。（利用料金の３ヶ月分）

5-1.システムの利便性を上げるために、WEB媒体等で告知した上でシステム仕様（デザイン、構成、機能、URL等）については、Oteleの判断により契約時から変更する可能性があります。

5-2.前項のシステム利便性向上による仕様変更、メンテナンスに伴い、WEB媒体等で告知した上で一定時間メンテナンスに入る場合があります。

6-1. Wincleの受発注機能において、クレジットカード決済を使用する場合、各決済サービスの加盟店審査又はアカウント審査が必要となります。審査に通過しなかった場合、又は決済サービス提供会社の判断により利用制限が行われた場合、当該オンライン決済機能を使用することはできません。

6-2. クレジットカード決済機能は、Stripe Connectを利用して提供されます。ご契約者様は、Stripe社が定める利用規約、禁止業種、審査基準、手数料、入金条件その他の規定を遵守するものとします。

6-3. 無形商材、デジタルコンテンツその他オンライン上で提供される商品・サービスを販売する場合、販売可能な商品・サービスの範囲は、各決済サービス提供会社及び当社が定める規約・基準に従うものとします。

6-4. 受発注機能を使用する場合、ご契約者様が所有又は管理するWebサイト、LINE公式アカウント、販売ページ等において、特定商取引法に基づく表記、返品・キャンセル条件、送料、支払方法その他法令上必要な表示を行うものとします。これらの表示内容の作成、掲載及び管理はご契約者様の責任で行うものとします。

6-5. Wincleの物販キャンセル機能では、キャンセル対象商品の割合に応じて、お客様の支払額、送料、クーポン、消費税、ポイント等が自動的に按分計算されます。キャンセル分は、以下の計算式を基本として算出されます。

キャンセル分 ＝ お支払い額 ×（キャンセル商品の税抜合計 ÷ 全商品の税抜合計）

6-6. 部分キャンセルの場合、付与ポイントはキャンセル割合に応じて自動回収されます。ただし、残りの商品がある場合、使用ポイントは原則として返還されません。全商品がキャンセルされた場合は、付与ポイントは全額回収され、使用ポイントがある場合は全額返還されます。

6-7. キャンセル済みの商品は、請求書、注文一覧、注文詳細、顧客画面、CSV出力、売上集計等に反映されます。月間売上及び売上チャート等は、キャンセル分を除外した金額で集計されます。

6-8. キャンセル操作は取り消すことができません。ご契約者様は、キャンセル対象商品、キャンセル理由、返金額、在庫戻し、発送状況、顧客対応等を確認のうえ、自己の責任においてキャンセル処理を行うものとします。発送済み商品のキャンセルを行う場合、商品の返送対応その他顧客との調整はご契約者様の責任で行うものとします。

6-9. 物販キャンセル機能の具体的な計算例、ポイント処理、請求書表示、管理画面での確認方法、CSV出力項目及びよくある質問については、当社が別途提示する「物販キャンセル説明資料」をご確認ください。

制定日 2020年1月1日

改定日 2022年4月1日

改定日 2026年5月1日